Billigvoks.dk: ”Gratis” gaver til kunderne betaler sig

I marts skrev jeg en artikel her på bloggen der hed: Giv kunderne mere, i stedet for at sænke prisen. Og tjen mere!

Jeg talte om at man i stedet for at sænke sine priser, kunne differentiere sig ved at give kunderne noget mere for pengene. Det kan du selv læse lidt mere om i artiklen hvis du ikke allerede har gjort det.

I forbindelse med artiklen, omtalte jeg bl.a. Billigvoks.dk som giver en gratis gave til sine kunder afhængig af hvilken fragtform man vælger.

Jeg er siden hen blevet kontaktet af Andreas Højbak, medejer af billigvoks.dk, som gerne ville uddybe konceptet omkring deres ”Gratis gave”-system.
Og nu er jeg ikke en fyr der siger ikke nej tak til uddybende forklaringer fra en webshop der i 2009 regner med at sende 70.000 pakker ud. Så her får i Andreas’ egne ord omkring hvad der ligger til bund for deres ”Gratis gave”-system:

Problem
Post Danmarks portotakster er de seneste år steget meget voldsomt. For billigvoks.dk kostede en gennemsnitspakke fx. 49 DKK (maxibrev mellem 500-1000 g.) hvilket gav os et voldsomt negativt portoregnskab, da vi kun fakturerer et fast beløb på 25 DKK af vores kunder.

Gennemsnitsordre størrelse
Der er tale om relativt små ordrestørrelser i forhold til at hæve portotaksterne til fx. Den reelle portoudgift. Og vi ønskede derfor, at beholde vores nuværende lave takster – men samtidig spare penge på vores fragtomkostninger.

Hvordan gør man så lige det?
En stor del af vores ”public images” går på vores MEGET hurtige leveringstid fx. bestil inden 18:00 en søndag og modtag mandag morgen. Vi ønskede naturligvis ikke at gå på kompromis med dette for, at spare penge.

Hvilket redskab
Vi havde brug for et alternativ – og redskabet blev, at forlede vores nuværende kunder til ”frivilligt” at vælge en anden forsendelsesform, fx. B-brev eller levering på jobbet (erhvervspakker). Der er en stor økonomisk gevinst ved dette, uden at gå i konkrete tal.

B-brev er som bekendt en langsommere leveringsmetode, hvor befordringstiden ligger på mellem 1-3 dage.

At nå målet
Midlet for at virkeliggøre dette blev ”gratis gaver”. Umiddelbart giver det ikke meget mening, at vi kan forære en shampoo til 119 DKK ”gratis” væk til en kunde der køber produkter for 88 DKK. Så høje er avancerne på frisørprodukter tros alt ikke og overhovedet ikke i nærheden af. 🙂

Men vi fandt på et setup i samarbejde med vores leverandørnetværk der tjente os begge. Det lyder nok lidt kedeligt når jeg bliver nød til, at sige det er fortroligt hvordan vi præcist fik den drejet, men summa summarum er, at vi i dag laver plus på vores fragtregnskab. Eller sagt på en anden måde. Vi tjener mere ved, at en kunde får en gratis shampoo med, end hvis kunden valgte at få leveret til sin privatadresse som A-brev.

Simpel matematik
Et hurtigt regnestykke til andre webshop ejere. Et maxibrev mellem 500-1000g. koster 49 DKK. Sender du den samme pakke med B-post koster det 39 DKK. Det er hele 10 kroner du kan lege med, til at finde på en gave til dine kunder, før det ikke kan betale sig længere. JEG FRARÅDER DOG ALLE til blot, at udsende som b-post, blot for at spare lidt penge (uden kundens accept). Der er lavet mange brugerundersøgelser der viser, at forbrugerne opfatter det negativt, at modtage post som b-brev – det er et andet prioritets brev som konsumenterne (om ikke bevidst, så) ubevidst opfatter meget negativt.

Det betaler sig ”om ikke andet” så på dit images
Giv fx. dine kunder en gratis slikpose med, hvis de bestiller til firma eller en pakke tyggegummi hvis de bestiller som b-post. Konverteringerne på henholdsvis b-post og erhvervspakker før og efter, at vi begyndte på overstående er desværre også fortrolige, men det er mange %. Totalt set forventer vi, at udsende ca. 70.000 pakker i 2009. Det kræver naturligvis også, at man har lidt volumen på sine erhvervspakker, før Post Danmark kan tilbyde de helt skarpe priser.

Hvis I har uddybende spørgsmål kan jeg kontaktes på: info@billigvoks.dk

med venlig hilsen
Andreas Højbak / www.billigvoks.dk

Yderligere kommentarer?
Jeg siger tak til Andreas, og hvis i ellers har yderligere kommentarer til enten Andreas, mig eller bare generelt til ovenstående, vil jeg meget gerne høre fra jer i kommentarerne.